CS優良店

CS優良店

CS優良店(Customer Satisfaction)

Yamaha為旗下經銷商安排年度評鑑，連續二年取得「最高評鑑等級A」之店家為CS優良店。

超越顧客期待的價值，打造 Yamaha 終生顧客

為全世界的顧客提供嶄新的感動及豐碩的人生，同時持續「創造超越顧客期待的價值」是 Yamaha 的經營理念。因此，Yamaha 除了要求所有經銷商皆能以如同對待自己愛車的同理心服務所有顧客，也每年為旗下經銷商安排評鑑，連續二年取得「最高評鑑等級 A」之店家，在官方網站上公告，為顧客提供更優質的服務選擇。

顧客視點出發，銷售、維修保養落實標準作業流程

Yamaha 自2008年起推動「顧客關懷服務」向上活動，從暖心的迎賓接待、新車試乘體驗與銷售、及舒適的顧客休息區，到提供專業維修設備及精湛後勤技術，輔以每次車輛維修保養，皆以專屬保護套包覆把手與座墊，珍惜顧客的愛車。並推出「YAMAHA LIFE」APP應用軟體，讓顧客透過手機與 Yamaha 通路連結，輕鬆完成線上預約保養與車輛履歷查詢、貼心保險及定檢提醒等各項功能，透過嶄新的使用者介面及內容，提供顧客全新的體驗。

Yamaha 不斷提升經銷商專業技術力與顧客服務滿意度，於此領域不斷邁進，只為讓所有顧客創造更多「Kando 感動」的體驗。

SOP標準流程 新車接待SOP

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接待 - 主動迎接顧客

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