《投訴》全鋒道路救援讓客白天等到黑夜 | 全台機車排氣定檢站資訊網

2015年1月28日—案情一月二日，曹先生跟朋友開車到新竹山區的司馬庫斯玩，未料車子卻在當地爆胎，他打到國泰產險的道路救援專線，即全鋒道路...

案情 一月二日，曹先生跟朋友開車到新竹山區的司馬庫斯玩，未料車子卻在當地爆胎，他打到國泰產險的道路救援專線，即全鋒道路救援。當時是上午十點多，全鋒告知因為路途遙遠，拖吊車上山約須六個小時，故他決定依客服建議隔天清晨再打。 

隔天早上六點，他再打給全鋒。「六點及九點多，全鋒分別傳簡訊告知車號及技師穿著，我看到簡訊還以為拖吊車已上路，我們便回車旁等候，結果一等就等到下���六點多！」他說：「我問拖吊車司機為何這麼晚，司機卻說他中午十二點多才接到通知，那為何上午客服在電話中還說司機已經出發？」

曹先生擔心下山後車行已打烊，便向客服提出若找不到車行須留宿，全鋒會負責住宿費嗎？或能否將他的車直接拖回台北等問題，客服卻說會呈報上級，周一主管討論後才能確定，讓曹先生備感無奈。他說：「雖後來有找到車行換胎，事後全鋒也有致歉並表示願補償，但這經驗還是讓人覺得很不愉快！」

專家話 應掌握出車狀況 行政院消保會簡任秘書陳星宏認為，雖目前拖吊服務尚無定型化契約規範，但回歸到《民法》及《消保法》對企業的規範，業者若有延遲應如實告知，以免發生爭議。此案全鋒在善後上可看出其誠意，但出車狀況的掌握仍有改善空間。 至於拖吊延遲能否求償？陳星宏則說，若延遲原因可歸責於業者本身，且車主有錄音檔等可舉證業者曾承諾可在特定時間內抵達，則車主因延遲所造成的損失（例如行程取消等），可依《民法》向業者求償。

回應 連假難調度 全鋒汽車策略行銷部何小姐致歉表示，因元旦連假案件繁忙，且司馬庫斯屬特殊山區，救援車輛不像其他區域容易調度，以致救援延遲，未來將評估是否針對特殊山區加強通報與回覆機制，讓客服能更加確實掌握狀況、向顧客說明。

另有關顧...