一家機車行老闆幫我上的15分鐘行銷課 | 全台機車排氣定檢站資訊網

2015年5月24日—我：後照鏡要換、機油和齒輪油一起，然後煞車煞不住（覺得疲倦只想趕快處理完回家睡覺）。車行老闆：喔小姐～你機油和齒輪油是多久沒換拉？

年初出了一場車禍，然後摩托車就一直維持著一支後照鏡（等於沒有）的狀態。

其實沒後照鏡事小，只是煞車煞不住倒是有點危險（！），於是終於在昨天難得回家路上燈火通明的時候，隨意找了間車行騎了進去。

車行老闆：什麼問題？

我：後照鏡要換、機油和齒輪油一起，然後煞車煞不住（覺得疲倦只想趕快處理完回家睡覺）。

車行老闆：喔小姐～你機油和齒輪油是多久沒換拉？有夠黑！安內美賽拉！你知道多久要換一次嗎？

我（支唔）：三…個月嗎？（小聲怕怕）

車行老闆：兩個月要換一次拉！來我幫你貼一個記錄卡，安餒你就不會忘記拉！喔對！我幫你建檔一下，這樣你下次來吼，我就知道我上次幫妳整理過什麼，老了腦袋靠不住了，現在要靠電腦！這麼晚了你應該住附近吼？住附近我就幫你把維修記錄登陸到電腦裡，這樣來五次送一次免費機油更換！還不用什麼集點卡浪費紙，吼現在卡片這麼多，下次你來也不會記得帶拉～

我原本睡意滿腦，一心只想回家睡覺，在老闆開口第一句就是準備囉哩八嗦管家婆模式的時候，我認真感覺「人生可以走錯路，但不能選錯車行」，到後來他甚至變本加厲地批哩啪拉講一連串，卻在我還沒來得急反應時，瞌睡蟲早已打包回家吃自己，剩我一人有如醍醐灌頂般清醒。

仔細想想，對普遍摩托車騎士來說，會需要車行的時刻多半是車子需要維修、保養或是更換零件，而這幾項需求也不像在處理汽車時會有莫名想要送回原廠的堅持，因此當摩托車騎士需要車行時，影響選擇的因素大概就是：是否順路、車行給你的感覺如何、你有沒有認識的人在裡面或是他是否掛上你摩托車的品牌。

但實話是，就算我有認識的車行，在需要的時候也不會「特地」繞過去（一整個發懶）。回過頭來說，我回家路上的車行其實不少，只是要嘛看起來烏漆麻黑，要嘛明亮整齊但在對街，而如果剛好有兩間都在我這街，我就會選擇掛上我這台車品牌的車行進去，所以很顯然的，對我這樣的消費者來說，選擇車行不是一件「我就要去這間車行」的事情。對車行而言，就是「要被選上已經不容易，下次要再見面就更困難了」的問題了。 ...